文明窗口-2007—2008年信访接待
校办的信访工作是学校信访、接待工作的主管部门及主要窗口，负责学校层面内外的来信、来电处理和来访接待以及全校范围内有关信访问题的协调、落实和督办。我们始终坚持维护稳定、促进和谐、服务师生的原则，将信访接待工作作为部门精神文明建设的重要内容。两年来，我们认真履行联系沟通、信息反馈、监督保障、协调疏导的职能，做到文明接待、文明办事，收到一定成效。
为了做好信访工作我们进一步健全各项规章制度，坚持依法行政，依法办事，进一步修订了《上海杉达学院信访工作制度》；进一步转变工作作风，规范办事程序，牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，及时处理来信来访，做到件件有着落，事事有回音，进一步提高信访工作质量；坚持预防为主，主动深入，超前获取信息，努力控制和减少越级上访，集体上访，变被动为主动，对发现的一些影响稳定的热点、焦点问题，作了及时处置和疏导化解工作，积极配合上级有关部门，采取有效措施加以解决。
我们继续坚持“校领导接待日”制度、在学校显要位置设立校长信箱、公开校长电子邮箱地址，通过各渠道接受学生、教师及相关人员对学校行政、教学等多方面提出的意见、建议和请求，真正使信访工作成为联系沟通学生、教师与学校有关职能部门的桥梁。
在来信来访接待中我们严格坚持“首问责任制”，按不同情况给予不同处理。接待来访时我们严格遵照信访条例，文明接待，对于事实明确的当场给予解答，对于需调查后给予答复的，做好解释和疏导工作；对于收到的信访件，由专人负责整理登记并将属于受理范围内的信访件转到有关职能部门处理；对匿名信件或电话反映的情况认真查问，确有其事的督促相关处室、人员认真整改；对于涉及多个部门的信访件，主动协调协办，同时严格督查、限期督办，积极解决问题，把矛盾消化在基层，保证和维护学校正常的教学、管理秩序；对于信访人身份、联系方式明确的信访件办结时，及时以对方提供的方式答复办理结果；对于上级交办的在规定时限内办理完毕并将办理结果按要求答复信访人同时报交办机关。对于所受理的信访件办结后由我部门统一保存，并于次年交学校档案室归档管理。
2007—2008年（截止08年10月）共受理各类来信、来访、来电等146件，其中感谢信（表扬信等）13件；意见、建议26件；投诉、举报57件，其中办结56件，经查与事实不符12件，投诉举报内容涉及学校管理、教育教学、校园生活等多方面；请求50件，办结48件。
为了不断提高来信来访的接待水平，信访工作人员定期参加教委信访办公室举办的各种信访工作培训会，学习有关理论知识，提高工作人员对信访工作的认识和自身素质。