优秀项目-做好招生咨询和信访工作
一、做好招生宣传、咨询工作。
严格按照教育部普通高等学校招生有关工作规定和“八不准、六公开、三监督”的要求，进一步加大信息公开力度，推进“阳光工程”制度化、系统化工作，全面建立公开透明的工作机制；进一步充实、完善信息管理与服务平台的公示栏目和内容，全面、及时地向考生和社会公布报名、考试、录取各阶段信息；如实、准确地向社会公示学校办学资格、招生计划、学费标准、录取规则等信息；畅通招生宣传和信息公开渠道，通过多种形式及时向社会公布招生信息，及时回复网上咨询，及时解答查询质疑，自觉接受考生及家长、社会的监督；招生宣传和咨询回复如实表述，不虚假，不对考生及考生家长作任何不符合规定的承诺。在08年的招生咨询中：
1、由于首次实行平行志愿，我们在今年的招生宣传中加大力度，放弃休假，到各区县、学校作宣传，解答考生及家长的咨询；在江苏和浙江，我们都深入省、市中学，如泰州、无锡、南京、苏州等。宣传中我们强调自己的办学理念，作为上海市第一所具有本科学历教育资格的全日制民办高校，也是唯一一所不是私营企业家开办的民办学校，让更多的考生知道杉达，了解杉达，认可杉达。
2、在招生宣传中我们侧重讲解平行志愿的意义，分析传统录取方式和平行志愿录取对考生的利弊，对考生进行引导和讲解。传统志愿方式填报风险大，博弈成分强，而平行的几个志愿作用比较均衡，有效性提高，但平行志愿不能完全消除风险。同一批次检索分档好的档案同时投出去，各校录取同时进行，当被某一高校退档后，只能进入征求志愿环节。
3、义务为考生及家长做咨询。利用我办熟悉政策，业务熟练的优势，正确地为各水平层次的考生搭脉，答疑解惑，提供升学方面的建议。有不确定报考我校志愿的，有急病乱投医的，有些是外省市慕名而来，而我校无该地区招生计划的，等等以上各类考生，我们都为他们热心解答各类问题，提醒他们不要去读非学历文凭教育，而要读省市招办公布的有招生计划的学校。经过咨询，学生和家长都感到豁然开朗，连声称赞我办工作认真，经验丰富，咨询清楚，不可多得。
二、方便学生、家长和来访者，做到工作期间办公室实行全天候服务。
做好信访接待工作，上班时间全天候接听来电，接受来访。我们部门实行轮流午餐制，坚持中午时间不间断，方便为同学服务；严格执行首问责任制，责任心强，工作配合协作，热心为同学、家长服务好和引导好，让同学、家长满意而去，作为学校的一个窗口，我们部门为维护杉达的良好形象，创建文明处室而积极努力，坚持上班时间不断人，接听电话，态度热情，有问必答。
录取期间，指派有多年招生工作经验的老师负责电话接听，专门负责人接受家长及考生的来访。态度热情，回复明确。比如：“你的电子档案已进我校，现在录取过程中”，或者考生分数虽已到学校投档线，但考生档案没进，我们则回善意提醒考生到其他平行志愿学校询问，“我校正在录取上报中”，“你已录取****专业”或是“由于分数偏低，又不愿意调剂，已退档”，并提醒考生关心自己的补填志愿等，明确的答复得到考生及家长的一致好评。
三、完善信访机制，切实维护考生权益。
形成接待工作班子，落实和公布招生工作专门的接待地点、接待时间，以及咨询电话、监督电话、电子信箱、传真等联系方式，做好信访接待工作记录。信访工作人员做到政策清楚、业务熟悉、答复准确、处置及时，遇到问题不回避、不激化、不推诿，严格按规定要求和程序办理。
建立录取过程信访长效机制，录取通知书发出三天内指派专人值班，接受考生及家长的咨询和监督。根据咨询和录取不同阶段，学校及时、准确地向考生公开、公示或提供查询有关录取政策、录取状态、录取结果等信息。招生录取工作全过程以及录取工作结束后我校均没有出现考生上访等事件。